POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
En taio.com te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas por importe superior a 59 euros.
- Baleares – 4.95€- Envío gratis a partir de 59€
- Formentera – Consulta tarifa en hello@taiocare.com
- Península – 5.95€- Envío gratis a partir de 59€
- Islas Canarias – Consulta tarifa en hello@taiocare.com
- Actualmente no hacemos envíos a Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder hacerlo lo antes posible.
** No se realizan envíos fuera de España.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los paquetes serán enviados a través de Senda Insular y se entregarán en un plazo de 2/3 días laborables dependiendo la zona de entrega. Las compras realizadas a partir de las 18:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.
*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 18:00h serán gestionadas al día siguiente.
Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos, asimismo, durante la segunda pascua, el 11 de Septiembre y el 26 de Diciembre, Taio permanecerá cerrado por fiestas locales.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CUANDO ENTREGAN EL PAQUETE?
Los transportistas de Senda Insular intentarán entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte se pondrá en contacto para concretar de nuevo fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente.
Si en la segunda entrega te encontraras también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia.
Si transcurridos 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.
¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?
Siempre te recomendamos que revises tu dirección antes de completar el pedido ya que una vez hecho no puedes modificar los datos. De todas formas, no te preocupes, si te equivocas mándanos un correo a hello@taiocare.com y nosotros contactaremos con la agencia de transporte para modificar la dirección de entrega. Haremos todo lo posible para que no haya ningún coste adicional.
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de Senda Insular para que puedas realizar el seguimiento online y sepas en todo momento dónde está el pedido.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Puedes devolver un producto siempre y cuanto la devolución esté en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original y en un plazo de 15 días desde la recepción. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. Además, la devolución será siempre gratuita. Una vez que recibamos los productos devueltos, revisemos que la devolución cumple con los requisitos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado.
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
- El producto no puede haber sido abierto.
Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente enviando un email hello@taiocare.com indicando el número de pedido, los motivos y te indicaremos todos los detalles de la devolución.
¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
- Reembolso total del importe pagado.
- Reemplazo de una misma referencia.
¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN?
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Taiocare.com.
Taiocare.com también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Tenemos un tiempo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido para intentar cancelarlo, depende de varios factores y la rapidez con que se prepare el pedido. Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega. En el caso que la solicitud de cancelación nos llegue en más de 24 horas se restaran los gastos de envío y retorno del pedido, ya que es un servicio que se ha gestionado una vez que se imprime la etiqueta no es posible cancelar el envío. En los pedidos de más de 59 euros el coste del envío es asumido por Taio pero será igualmente restado del importe, ya que es un coste que se ha generado.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos a la dirección de correo hello@taiocare.com e intentaremos solucionar el problema enseguida.